Service Desk Agent (m/w/d)
- Hamburg
Warum Löwenstein Medical Technology?
Neue Wege gehen. Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und produzieren wir in Deutschland hochwertige Medizinprodukte „Made in Germany“ für den weltweiten Einsatz in der Schlaf- und Beatmungsmedizin. Wir investieren in Mitarbeiter, die unsere zentralen Werte Eigenverantwortung, Begeisterung, Kreativität und Leistung in den Fokus ihres Schaffens stellen.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Agent (m/w/d) für das IT ServiceDesk Hamburg.
Ihr Beitrag
- Mitarbeit im Bereich IT Servicedesk zur Unterstützung der Endanwender in IT-Fragen im 1st Level und im Bereich Digital Workplace – einschließlich der Durchführung von Vor-Ort-Supporttätigkeiten an Arbeitsplätzen und in Konferenzräumen
- Aufnahme und Klassifizierung von IT-Störungen und Anwender-Anfragen im Rahmen der Ticket-Qualifizierung
- Behebung von IT-Störungen (Incidents) im Rahmen des 1st Level
- Bearbeiten von Standard Benutzer-Anfragen (Service Requests), z.B. Einrichtung von IT-Mitarbeiterkonten, Berechtigungsvergabe und Installation von Clients und Peripheriegeräten inkl. Anleitung der Mitarbeiter
- Support der Anwender bei Anliegen mit ihren digitalen Arbeitsumgebungen (Windows-Desktop, Standard- Büroanwendungen, Geschäftssysteme) und mobilen Endgeräten
- Support der IT- Anwendungen (Windows, Office 365, etc.) und IT- Infrastruktur (Netzwerk, VPN, Drucker, Meetingräume, etc.)
- Servicedokumentationen und Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln
- Kommunikation mit externen Dienstleistern und Lieferanten
- Abdeckung definierter Bereitschaftszeiten
Das bringen Sie mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Anwendersupport unter Einsatz einschlägiger Support-Anwendungen und Support-Prozesse (z.B. ITIL wünschenswert)
- Erfahrung in der Administration von IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkten in Client-Support, Microsoft-Office-Produkten und mobilen Arbeitsumgebungen
- Gutes Kommunikationsvermögen und soziale Kompetenz sowie Freude daran, mit anderen an der Lösung von täglichen Herausforderungen zusammenzuarbeiten
- Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung und aktives Beitragen zur Weiterentwicklung des Arbeitsbereichs in Zusammenarbeit mit dem Team
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das können Sie von uns erwarten
- Führendes und kontinuierlich wachsendes Unternehmen der Medizintechnik
- Dynamisches Umfeld mit hervorragendem Arbeitsklima, das sich durch Flexibilität und Eigenverantwortung auszeichnet
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte
- Viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung sowie zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
- Bezahlung nach Tarifvertrag, ggf. Prämien- und Bonuszahlungen
- Arbeitszeit 40h/Woche, 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Zuschuss zum Essen und zum Deutschlandticket
- Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
- Corporate Benefits (Bonusprogramm für Mitarbeiter)
- JobRad
Wir machen Sinn.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Bewerberportal.
Löwenstein Medical Technology
GmbH + Co. KG
Standort Hamburg
Kronsaalsweg 40
22525 Hamburg
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